Chính sách đổi trả & Hoàn tiền
Cam kết quyền lợi khách hàng — minh bạch, rõ ràng
Có hiệu lực từ: 01/03/2025 | Theo Nghị định 85/2021/NĐ-CP
24h
Thời hạn báo lỗi
100%
Hoàn nếu lỗi kỹ thuật
1-3
Ngày xử lý hoàn tiền
0đ
Phí hoàn tiền
1 Các trường hợp được hoàn tiền
SIM/eSIM bị lỗi kỹ thuật từ phía nhà cung cấp
Thiết bị kích hoạt thành công nhưng không kết nối được mạng do lỗi phát sinh từ phía nhà mạng hoặc hệ thống cung cấp, không phải từ thiết bị hoặc cài đặt của khách hàng.
Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng
Nhận sản phẩm không đúng gói cước, quốc gia, dung lượng hoặc thời hạn so với thông tin đã đặt.
Đơn hàng không thể thực hiện được
Thanh toán thành công nhưng hệ thống không cấp được SIM/eSIM trong vòng 24 giờ, không do lỗi của khách hàng.
2 Chính sách kiểm tra sản phẩm trước khi nhận
Theo Nghị định 85/2021/NĐ-CP — Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi xác nhận nhận hàng.
- Khách hàng có quyền kiểm tra bao bì trước khi ký nhận — nếu bao bì bị rách/hư hỏng, có quyền từ chối nhận và báo ngay cho Travelssim.
- Sau khi mở hộp, kiểm tra số ICCID/serial trên thẻ SIM khớp với thông tin xác nhận đơn hàng.
- Nếu phát hiện sai lệch, liên hệ ngay trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Sau khi đặt hàng thành công, khách hàng nhận email chứa thông tin eSIM (QR Code hoặc mã kích hoạt) — vui lòng kiểm tra Họp thư + Spam.
- Trước khi quét QR, kiểm tra tên gói, quốc gia, dung lượng và thời hạn có khớp với đơn đặt hàng không.
- Nếu thông tin không khớp, KHÔNG quét QR và liên hệ ngay để được cấp lại đúng gói — tránh mất quyền hoàn tiền.
- Sau khi quét QR/kích hoạt, coi như khách hàng đã xác nhận thông tin hợp lệ.
3 Thời hạn yêu cầu hoàn trả
Trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện lỗi, trong thời gian hiệu lực của gói cước. Vui lòng liên hệ ngay để đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ trước khi yêu cầu hoàn tiền.
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng hoặc từ ngày đặt hàng (đối với eSIM giao ngay).
3 Phương thức hoàn tiền
Hoàn vào Ví Travelssim
Nhanh nhấtTiền được hoàn trực tiếp vào số dư ví trên tài khoản travelssim.com. Khách hàng có thể dùng ví để mua hàng tiếp theo hoặc yêu cầu rút về tài khoản ngân hàng.
⏱ Thời gian xử lý: trong vòng 24 giờ làm việc
Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp
Travelssim thực hiện chuyển khoản về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp. Khách hàng cần cung cấp: tên ngân hàng, số tài khoản, tên chủ tài khoản.
⏱ Thời gian xử lý: 1–3 ngày làm việc sau khi duyệt yêu cầu
4 Chi phí hoàn trả
| Trường hợp | Phí xử lý | Phí vận chuyển | Số tiền hoàn |
|---|---|---|---|
| Lỗi kỹ thuật từ nhà cung cấp | Miễn phí | Miễn phí | 100% giá mua |
| Giao sai sản phẩm (do Travelssim) | Miễn phí | Travelssim chịu | 100% + phí ship |
| Rút tiền từ ví về ngân hàng | Miễn phí | — | 100% số dư ví |
5 Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Liên hệ hỗ trợ
Gửi yêu cầu qua Zalo/Email hoặc form liên hệ. Mô tả rõ lỗi và đính kèm ảnh/video minh chứng.
Xác minh & Duyệt
Travelssim xem xét và xác minh trong vòng 1 ngày làm việc. Thông báo kết quả qua email/Zalo.
Nhận hoàn tiền
Tiền hoàn vào ví Travelssim (trong 24h) hoặc chuyển khoản ngân hàng (1-3 ngày LV).
6 Các trường hợp KHÔNG được hoàn tiền
- Địa điểm nơi đến thuộc vùng sóng kém, hẻo lánh, đồi núi, hải đảo, vùng cấm sóng
- Thiết bị bị khóa mạng (locked) hoặc không hỗ trợ eSIM / không hỗ trợ băng tần của nhà mạng địa phương
- Cài đặt sai trên thiết bị dẫn đến không sử dụng được; không thể chia sẻ hotspot do giới hạn của thiết bị
- Nghẽn mạng, sập mạng tạm thời do sự cố từ phía nhà mạng địa phương (bất khả kháng)
- Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã kích hoạt SIM/eSIM thành công
- Yêu cầu hoàn tiền ngoài thời hạn quy định mà không có lý do bất khả kháng
- Không liên hệ Travelssim trong suốt chuyến đi để được hỗ trợ kỹ thuật trước khi yêu cầu hoàn tiền
Liên hệ yêu cầu hoàn tiền
Vui lòng liên hệ qua các kênh sau để gửi yêu cầu hoàn tiền. Chuẩn bị sẵn: mã đơn hàng, mô tả lỗi và ảnh/video minh chứng.
Bằng việc đặt hàng tại travelssim.com, khách hàng xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ chính sách hoàn tiền nêu trên.
Chính sách này tuân thủ Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP về thương mại điện tử. Cập nhật: 01/03/2025